第一百三十八回【慧问】
周三的晚上，张朝军的家门突然被敲响了，素云本来正在刷碗，赶紧擦擦手去开门。
门外站着的是楼上对门的欧阳奶奶，脸色苍白，眼中还有一丝焦虑未抹去。因为老伴在两个月前刚刚去世，对于她老人家来说，肯定是很大的打击。虽然两家离得近，但很少碰面，彼此间来往也比较少。这样一位老人家到来，张朝军也赶紧迎了出来。
欧阳奶奶看了一眼张朝军：“你爸你妈都没在啊？”
“噢，我爸妈吃完晚饭就出去溜达了，我妈说是要帮我爸买件裤子，做做参谋。”张朝军随口说着，素云赶紧偷偷捏了他一下。这个小动作被欧阳奶奶看见了，她只是笑笑：“没事儿。噢，我这次来不是找他俩的，就是想找朝军咨询点事儿。”
小夫妻俩对视一眼，张朝军赶紧让开身，对素云说：“媳妇儿，那你先收拾着，我和阿姨去书房说事儿。”
欧阳奶奶跟着张朝军往书房方向走，边走边叹气：“唉，你说咱两家离得这么近，楼上楼下的，怎么一直就没有好好聚在一起过呢？我那老头子哟，在世的时候老是惹事儿，我还特别烦他，他这人走了，我倒有点不习惯了。”
“阿姨您节哀，”张朝军不是很擅长劝说老人家，赶紧简洁地回了一句，走进书房让了把单人沙发过来，“阿姨，您坐，我给您倒水去。”
“不用不用，”欧阳奶奶招手让他坐下，“我这边就有点急事儿，得赶紧问问你。你不是律师么，我这边的事儿还真得你出马才行。”
“哦？怎么了？发生了什么事儿？”
“我老头子前两年在邮政存了一笔钱，有5万块，说是给小孙子准备的，一直没动过。他前俩月不是走了么，我寻思着把钱取出来，这不，今儿上午才去了一趟储蓄所，嘿，你猜怎么着，我一取钱，人家说这笔钱去年就被取走了！这吓我一跳，我说我们家都两年多没理过这个账号了，怎么钱就让人取走了？”欧阳奶奶说到这件事有点激动，“我就赶紧让那个小姑娘帮我查查，她一查，说是我老头子那个账户在去年五月份挂失了，钱已经被挂失的人取走了！这我哪能依啊，我家存的钱被别人取走了，这责任储蓄所得负啊！朝军，你说是这个理儿不是？”
“嗯，那当时工作人员有说怎么解决吗？”
“我当时可生气了，我直接让人把那个负责的经理啊什么的找了过来，我说这钱我家人都没动过，怎么让别人取走了？你们工作的失误要让我家来承担？这不太缺德了么？！”欧阳奶奶还呕着气，“那个大堂经理就让工作人员把去年五月份时候的挂失单啊和什么取款的单子啊都拿了出来，我一看，那单子上的签名，压根就不是我们家老头子的字啊！可他们偏振振有词的说，他们走的是正规程序，钱已经被取了，不能让我再取一次！这.......你说这是怎么弄的呢，我也不知道该怎么办，想了想，家人没一个能拿主意的，我这不就来找你了么。”
“噢，这样啊，”张朝军微微皱眉，把事情迅速地在脑海中理了一遍，很快理清了思路：“阿姨，我和您详细说一下哈。首先，您把钱存到储蓄所，他交给您一张卡或者是存折，这种行为本身就是一种合同协议，因为储蓄就是在储户和储蓄机构之间建立一种存款合同关系，而存单或存折就是该合同关系存在的凭证。至于账户里的资金数额只是储户对储蓄机构享有债权的依据，也就是说，储蓄所向欧阳大爷之外的他人的付款行为，如果不能构成有效清偿，则不能消灭你们之间的债权债务关系，您仍对储蓄所享有债权。现在储蓄所因为‘您的存款已经被取走’而不让您取款算是一种违反合同义务的行为。”
“可是他们不承认啊，一直都说他们是走正规程序办的挂失啊！这......这算不算你刚才说的那什么......有效......什么来着？”欧阳奶奶听得迷迷糊糊。
“有效清偿。储蓄所的这个做法并不算是有效清偿。您的钱被别人挂失领走并不是您这边的责任，不是因为您把账号密码忘了或怎么着，而是百分百储蓄所的责任。储蓄机构在储户取款时一定要严格按照合同约定及法律规定的程序来履行谨慎审核的义务，《储蓄管理条例》里就规定了，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。”
张朝军一口气背完条例，顿了顿，又继续分析：“我刚才听您说，那挂失申请书上的签名并不是欧阳大爷的签字，而且您也没看到有身份证复印件什么的证明资料，那就说明了储蓄所在取款人挂失、取款时没有严格审验取款人的身份，也就是没有尽到谨慎审核的注意义务，这种行为呢，已经违反了我国《储蓄管理条例》的有关规定，他们让取款人取走钱的行为，因为在履行给付义务上有过错而不能构成有效清偿，所以要承担全部责任，把您的钱还给您。”
“噢！那我这钱跑不了是吧？”
“那是肯定的！”张朝军看着高兴的欧阳奶奶，“您啊，就放宽心，明天呢，就去找那个大堂经理把事儿说清楚，或者您到时候给我打电话，我亲自和他说。”
“成成成，那这事儿还真得麻烦你了！”欧阳奶奶笑得满脸皱纹，“哎哟，你可帮上大忙啦，朝军！你爸妈可真有福，生了你这么个能干的儿子！”
“哎哟喂，看您说的，”张朝军赶紧自谦，“您就别夸我了，您看您孙女那才是可爱呢，比我们家越越可好多了！多懂事听话啊！”
一听谈到自己的孙女，欧阳奶奶的话也止不住了：“哪啊，她可调皮的很呢！上次去幼儿园还把一个小男孩打哭了呢！”
“嚯！这么厉害！”
“那可不……”
俩人正说着，素云端着水果盘走了进来：“来，阿姨，吃点水果，军子，你也吃点。”
“成成成，辛苦啦素云，”欧阳奶奶站起身，良久，感慨道，“你们这一家子啊，都成咱小区住户的楷模了！”
慧问提示：
《储蓄管理条例》规定，”储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。“只有凭借本人身份证和有效签名才能挂失，否则任意一个人只要掌握了他人存折的信息就凭此挂失，储户的利益还有何保障？而且根据合同的相对性的特点来讲，银行只能向储户本人支付，否则就不是有效清偿，银行不能凭借自己的优势地位而开脱自己在工作中的失职，就本案来说，银行应该向欧阳奶奶支付5万元的本金及利息。
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